若(a2)3·am=a9,则m=( ),若9a=3a+3,则a=( ).
3;3
服务产品针对人的无形行为是()。
A.针对人体的服务
B.针对物体的服务
C.针对思想意识的服务
D.针对无形资产的服务
Kano(狩野)模型依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分成三种质量类型。其中,魅力质量是质量的竞争性元素,其特点包括( )。
A.具有全新的功能
B.能极大地提高顾客满意
C.具有非常新颖的风格
D.是基线质量
E.引进全新的机制使顾客忠诚度得到提高