参考答案：C,D,E

解析： 成功的项目管理人员可以满足利害关系者的期望，在所有应得到满足的利害关系者中，管理层和顾客应排在名单的最前面。项目管理人员应该考虑如何将信息传递给管理层和顾客：①谁需要哪些信息，原因是什么；②他们需要信息的详细程度如何，需要的频率是多少；③当与管理层和顾客沟通时，你的目标是什么，达成目标的最好媒介是什么。对上述问题做出回答将有助于你和这些重要利害相关者的沟通，从他们那里获得及时的决策和支持。与管理层和顾客就困难进行沟通的最好方式就是，把事实呈现给他们。当项目延期或超出预算时，问题发现得越早就越容易解决。