服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。

A.市场调研不充分

B.缺乏系统的服务设计

C.缺乏必要的市场细分

D.在广告和人员促销过程中宣传过度

E.企业前台人员与管理层沟通不够

科索沃战争中，北约把南联盟作为新武器试验场，首次使用了什么新式炸弹（）。

A.电磁脉冲弹

B.巡航导弹

C.钻地炸弹