接待前的准备很重要．不但要有物质准备还应有（）准备。
参考答案：心理
观察生物可用肉眼，还可以使用_____________等仪器或工具。
实施咨询方案时，应遵循的思路包括（）。
A.调动求助者的积极性
B.启发、引导、支持、鼓励求助者
C.克服阻碍咨询进行的因素
D.严格按照咨询方案进行，不得调整
