应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

A.向客户道歉的技巧

B.鼓励客户的技巧

C.向客户承诺的技巧

D.解决问题的技巧

采用空调与照明结合的灯具，经过灯具的空气将热量带到顶棚空间，风机将60%热空气排到室外，从而减少空调制冷量，最后达到节能10%的目的。