实现全面建设小康社会的目标，必须以科学发展观为指导。科学发展观的基本要求是（）

A.以人为本

B.发展经济

C.全面协调可持续

D.统筹兼顾

当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。