问题 多项选择题

对外承诺标准化包括()。

A.制定标准的对外承诺文本

B.展示标准化的文本

C.规范档案

D.印章管理

E.投诉处理

答案

参考答案:A, B, C, D

解析:风险的防范措施包括对外承诺标准化、权限的控制与分配、门店责任人的培训、建立监察稽核体系以及风险的转移。对外承诺标准化包括制定标准的对外承诺文本、展示标准化的文本、规范档案与印章的管理。

选择题
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