参考答案：

因承运人的责任致使旅客退票时，按下列规定处理，不收退票费：

⑴在发站，退还全部票价；

⑵在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价；

⑶在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程时，按起码里程计算；

⑷空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。