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问题 选择题

一个六面的骰子，上面标有数字1，2，3（每个数字至少出现一次），若投掷一次，使出现数字3的可能性最大，则标有数字3的面数m的值为  [ ]

A.4

B.6

C.2

D.1

答案

答案：A

多项选择题

对环境保护方案研究的要求包括()。

A.坚持环境治理设施与项目主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用的原则

B.采用无污染或少污染的先进技术和生产工艺，合理开发和利用各种资源、能源

C.严格控制污染物排放总量，努力实现增产减污

D.来自国外的有毒、有害废物必须按照国家规定进行无害化处理

E.对污水进行净化处理，循环使用
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问答题 案例分析题

某公司主营图书销售，曾经是由人主导来进行交易的，后来成功地将之转变成网上服务。自1995年7月创立以来，该公司网上提供的书目已经比任何实体书店贮藏的书目都要多。该公司还在网站上为顾客模拟书店的感觉，使得一个顾客可以与其他顾客一起讨论书，并从书店雇员那里得到一些介绍和推荐。此外，该网站还建立了一对一的营销系统，可以让企业记录每个消费者购买的书目，了解每一个顾客的兴趣和爱好，从而能为顾客推荐更多感兴趣的书目，并在相关种类的新书或顾客最喜欢的作者的新书出版时，通过邮件的方式通知顾客。这些做法为公司带来了大批忠诚的顾客群和不断增长的销量。2000年，该网站的美国顾客满意指数高达84分。

重视客户服务的意义有哪些？
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