参考答案：

旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：

⑴旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。

⑵在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。

团体旅客必须在开车48小时以前办理。异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车开车前办理。

⑶旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

⑷退还带“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

⑸站台票售出不退。

⑹市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。

必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。