功能清心利水养阴者为
A．大黄牡丹汤B．十枣汤C．四逆散D．回阳救急汤E．仙方活命饮
参考答案：E
问题解决的关键环节是对问题的表征。（）
服务补救过程中必须遵循的原则（）。
A、不管是谁造成的服务失误，都应该义不容辞地发现并改正失误
B、要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉
C、不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害
D、不要及时向顾客作出道歉
