参考答案：

①油品质量问题；

②售后服务；

③服务质量问题；

④顾客对企业的要求超出企业对自身的要求；

⑤顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同；

⑥顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对企业的过高要求而无法得到满足。