主要运用归纳和演绎、分析与综合等方法，对获得的材料进行加工，以达到认识事物本质，揭示内在规律的方法是( )。

A．因果分析

B．归纳分析

C．比较分析

D．系统分析

针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些？（）

A.客户满意度

B.无线网络优化

C.业务开通及时率

D.投诉处理及时率

E.故障处理及时率