每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉,即S表示(),E表示及时解决问题,R表示(),V表示让顾客获胜,E表示()。
参考答案:歉意、回应顾客;追踪问题的原因;处理好服务纠纷
国家助学贷款,每个学生每学年的贷款金额最高不超过()。
A.6000元
B.7000元
C.8000元
D.9000元
企业短期投资于股票时,其实际支付的价款中包含已宣告但尚未领取的现金股利不应构成投资成本。()