问题 填空题

每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉,即S表示(),E表示及时解决问题,R表示(),V表示让顾客获胜,E表示()。

答案

参考答案:歉意、回应顾客;追踪问题的原因;处理好服务纠纷

单项选择题 B型题
判断题