每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉,即S表示(),E表示及时解决问题,R表示(),V表示让顾客获胜,E表示()。
参考答案:歉意、回应顾客;追踪问题的原因;处理好服务纠纷
在ANCA阳性中约75%为()
A.ANCA
B.P-ANCA
C.C-ANCA
D.抗PR3抗体阳性
E.抗主动脉抗体阳性
国家赔偿法上的协商,是解决国家赔偿争议的一种方式。