问题 单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应虚心倾听意见,自觉接受旅客监督,认真及时地处理旅客投诉,实行()。A.逐级负责制B.专人负责制C.站长负责制D.首诉负责制 答案 参考答案:D