肺癌的交叉转移是指（）

A.癌肿沿支气管壁向支气管腔内生长

B.纵隔和气管旁以及颈部淋巴结转移一般发生在肺癌同侧，但也可以在对侧

C.癌细胞经支气管和肺血管周围的淋巴管，先侵入邻近的肺段

D.癌细胞侵入纵隔和气管旁淋巴结

E.癌细胞累及锁骨上前斜角肌淋巴结和颈部淋巴结

一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。

请分析：

（1）、客户代表的操作对吗？

（2）、如果不对，应该如何处理？