为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策划前，应通过( )来准确地了解顾客的需求。

A．质量分析

B．质量检验

C．工作过程分析

D．顾客需求信息的收集和分析

双睑下垂者，多为先天不足，（）；单睑下垂者，多属（）或外伤所致。