在价格领导模型中，贷款利率不包括( )。

A．优惠利率

B．借款人支付的违约风险溢价

C．长期贷款借款人支付的期限风险溢价

D．小额贷款借款人支付的沟通成本溢价

“（）是最好的服务，（）是最好的沟通，（）是最好的解释”应该成为我们全体员工的座右铭。

A.行动；礼貌；微笑

B.微笑；礼貌；行动

C.行动；微笑；礼貌

D.礼貌；行动；微笑