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问题 多项选择题

房地产的消费具有生命周期，客户有可能会重复购买，而且相对于获取新的客户而言，保持客户的成本要比吸引新客户低得多，因此房地产经纪机构要通过满足客户需求来留住他们，主要从( )方面入手。

A．提供个性化服务

B．正确处理投诉

C．建立长久的合作关系

D．与客户积极沟通

E．提供附加服务

答案

参考答案：A,B,C,D

材料分析题

阅读图文材料，回答下列问题。

材料一：

2005年北京市1%人口抽样调查资料显示，在京外来人口的来源地构成相对稳定，来自河北、河南、安徽、山东、四川和黑龙江六个省的外来人口占全市外来人口的60.4%。其中，15～59岁就业人口在90%以上，受教育程度以初、高中为主。

材料二：

下图为北京城市化及三类产业就业人员比重变化统计图。

材料三：

改革开放前，北京的主要工业区分布在朝阳、石景山、丰台等近郊区，主要工业部门有化学工业、钢铁工业、有色金属加工业等；1990年以后，在通县、大兴、昌平、顺义等远郊形成了产业园区。近年来，为改善北京城市环境质量，退出了一批污染企业，关停了一批高能耗、高水耗、高污染企业。同时，现代服务业、信息产业、高技术产业等呈现出异军突起的态势。

（1）据图概述北京外来人口的变化特点。

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（2）根据材料一分析，北京市外来人口占全市外来人口的60.4%。其中15～59岁就业人口在90%以上，受教育程度以初、高中为主”的原因。

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（3）据材料二，说明1990年以来北京市第二、三产业就业结构的变化特点及其对城市化的影响。

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（4）依据材料三，说明在经济发展中打造“绿色北京”的具体措施。

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填空题

烟温探枪测温组件为（），位置反馈组件为（）。
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