如果你是项目经理,年底你要组织项目客户满意度调查工作,请你简述客户满意度调查的基本原则。
参考答案:客户满意度调查的基本原则是:目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。
有一本畅销书,今年每册书的成本比去年增加了10%,因此每册书的利润下降了20%,但是今年的销量比去年增加了70%。则今年销售该畅销书的总利润比去年增加了( )
A.36%
B.25%
C.20%
D.15%
下列具有法律效力的文书是()
A.起诉意见书
B.起诉书
C.立案决定书
D.不批准逮捕决定书
E.批准逮捕决定书