测量客户满意度的方法包括( )。
A．建立受理系统
B．客户满意度调研
C．失去客户分析
D．竞争者分析
E．建立“首问责任制”
参考答案：A,B,C,D
列式．不计算：小王射击训练，命中18发，射空7发，命中率是百分之几？
走私分子赖某在驾驶大型货轮走私成品油的过程中，指使他人将登上货轮进行例行检查的海关缉私人员全部打落水中。对赖某的行为进行处罚的原则是( )。
A．以走私罪进行处罚
B．以妨害公务罪进行处罚
C．按走私罪和妨害公务罪进行数罪并罚
D．走私行为和妨害公务行为构成牵连犯，从一重罪处罚
