测量客户满意度的方法包括( )。
A．建立受理系统
B．客户满意度调研
C．失去客户分析
D．竞争者分析
E．建立“首问责任制”
参考答案：A,B,C,D
环境影响评价工作必须做到独立、客观、 ( )，不能受到外部因素的影响而带有主观倾向性。
A．公正 B．公平 C．公开 D．透明
ZD9-C220/2.5K型电动转辙机，当锁闭块从终端位往回移动，锁闭杆斜面与检查柱斜面接触后，锁闭杆再移动（）时，表示接点组应可靠断开开关的常闭接点。
A.11mm
B.12mm
C.13mm
D.14mm
