问题
问答题
你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出：
(1)物业管理投诉的处理程序。
(2)投诉处理的办法。
答案
参考答案：(1)处理程序为：记录投诉内容——判定投诉性质——调查分析投诉原因——确定处理责任人——提出解决投诉的方案——答复业主——回访——总结评价。
(2)处理办法如下：
1)耐心倾听，不与争辩。
2)详细记录，确认投诉。
3)真诚对待，冷静处理。
4)及时处理，注意质量。
5)总结经验，改善服务。
