客户对保养维修费用产生不满的原因，可能有（）

A.专营店乱收费

B.未能有效的对每一项费用的构成情况进行解释说明

C.维修保养过程中临时增加的项目，未征得客户同意

D.强行推销养护产品

根据消费者行为理论，消费者在消费某种商品时所获得的心理满足程度称为()。

A．效用

B．满意率

C．有用度

D．满意度