参考答案：

（1）客户咨询

（2）客户决定购买

（3）复查

（4）与银行交换意见

（5）交首付款

（6）客户选定车型

（7）签定购车合同

（8）公证、办理保险

（9）审查

（10）办理银行贷款

（11）车辆上牌

（12）交付客户车辆

（13）建立客户档案