服务员在接受客人报失时应注意:耐心倾听、()和安慰客人。
A、表示同情
B、热情接待
C、认真记录
D、及时汇报
参考答案:C
服务对象向社会工作者抱怨道:"我妈妈好啰嗦,我做什么她都看不顺眼,什么都要管,我受不了我妈妈管教我的方式。"社会工作者运用自我表露技巧,最适当的回应是()。
A."我能理解你这种感受,谁都不喜欢啰嗦的人。"
B."我觉得你要想想你妈妈是因为爱你才这么做的,她是为你好。"
C."当年我也接受不了妈妈的啰嗦,但后来我还是理解了妈妈。"
D."父母管孩子都是为了孩子好,这一点你要理解。"
抑制甲状腺球蛋白的水解酶而减少甲状腺激素分泌的药物是
A.甲硫氧嘧啶
B.碘化钾
C.卡比马唑(甲亢平)
D.131I
E.以上均不是