（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。

A.质量管理

B.目标设置

C.任务标准化

D.可行性

基底动脉尖综合征可出现的临床表现（）

A.Broca失语

B.眼球运动及瞳孔异常

C.意识障碍

D.对侧偏盲或皮层盲

E.记忆障碍