依据《生产安全事故报告和调查处理条例》的规定，事故调查报告应当包括( )。

A．事故发生单位概况

B．事故发生经过和事故救援情况

C．事故造成的人员伤亡情况

D．事故发生造成直接经济损失与间接经济损失

E．事故发生的原因和事故性质

工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至（），并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。