预期服务质量
参考答案：
指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提
一般地说，下面不属于用户界面应具有的特性是
A．可靠性
B．易用性
C．多样性
D．保密性
科学研究单位如果转让麻醉药品和精神药品的研究成果，应当由哪一部门批准（）
A.国务院药品监督管理部门
B.麻醉药品和精神药品销售部门
C.国务院其他主管部门
D.省级药品监督管理部门
E.市级药品监督管理部门
