参考答案：

生产运作的总体战略：

（1）自制或购买

（2）低成本和大批量

（3）多品种和小批量

（4）高质量

（5）混合策略。

（1）自制或购买：这是首要要决定的问题。如果决定制造某种产品或本企业提供某种服务，则需要建造相应的设施，采购所需要的设备，配备相应的工人、技术人员和管理人员。自制或购买有不同的层次。

（2）低成本和大批量：需要选则标准化的产品或服务，而不是顾客化的产品和服务；

（3）多品种和小批量：对于顾客化的产品，只采取这种策略；

（4）高质量：质量问题日益重要，价廉质劣的产品是没有销路的；

（5）混合策略：将上述几种策略综合运用，实现多品种，低成本，高质量，可以取得竞争优势。