参考答案：（1）防重于治原则。对破坏性冲突，切记防范重于治理，与其扬汤止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斩乱麻。

（2）引导原则。对建设性冲突，则要加以鼓励和刺激，以树立创新导向。

（3）依据法理情处理原则。

（4）换位思考原则。让对方舒服我才舒服，对方难受我的要求也难满足，双赢、互相满足方能化解冲突，解决矛盾。