关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。

A.告知客户不是本人职责，无法解答

B.告诉客户联系哪个部门

C.告知客户哪个部门负责，讲明联系方法

D.将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复

综采维修钳工常用的一般扳手有（）扳手等。

A、套筒

B、常用

C、内六角

D、开口

E、梅花