某水利枢纽工程有混凝土重力坝、水电站等建筑物构成。施工单位与项目法人签订了其中某坝段的施工承包合同，部分合同条款如下：合同总金额壹亿伍仟万元整；开工日期为2007年9月20日，总工期26个月。开工前项目法人向施工单位支付10%的工程预付款，预付款扣回按公式

计算。其中F₁为10%，F₂为90%。从第1个月起，按进度款5%的比例扣留保留金。施工过程中发生如下事件：事件1：在倒流设计前，施工单位在围堰工程位置进行了补充地质勘探，支付勘探费2万元。施工单位按程序向监理单位提交了索赔意向书和索赔申请报告。索赔金额为2.2万元（含勘探费2万元，管理费、利润各0.1万元）。事件2：大坝坝基采用水泥灌浆，灌浆采用单排孔，分三序施工，其施工次序如图2-11所示。根据施工安排在基岩上浇筑一层坝体混凝土后再进行钻孔灌浆。

事件3：至2008年3月，施工累计完成工程量2700万元。4月份的月进度付款申请单见表2-5。

事件1中，施工单位可以获得索赔费用是多少？并说明理由。

在客户关系管理系统中实施的方法论是，系统是分析对象，环境是（）。