案例（3）中国人寿保险公司业务员李波，通过陌生拜访的方式结识了客户计算机程序开发员小王。在经过几次拜访后，小王终于购买了一份健康保险。在小王签署保险协议书和转账合同的第二天，李波给小王致电，先感谢小王对他的信任，然后告知小王签署的保险协议书和转账合同已经交回保险公司，公司将在七天内签发保单，请小王放心。并顺便提及小王购买的险种这段时间非常热销，称赞小王的眼光。五天之后，李波亲自带着报单登门拜访。因为保险条款非常专业，李波应小王要求逐条解释条款，直到小王彻底弄清自己享有的权益和应付的义务。此后，李波经常与小王联系，在节假日和小王的生日，李波都会给小王寄贺卡。在每年交款期之前，李波定会通电话作善意提醒。一次，小王因得阑尾炎住院手术，李波得知后当即探望，并为小王办理住院费用报销手续。小王和李波逐渐成为好朋友。后来小王把李波推荐给自己的朋友和同事，他们中很大一部分也都成为李波的客户。

好的售后服务技巧，在交易成功之后从（）开始。

A．致谢电话、致谢信

B．送货

C．产品安装

D．产品使用

秘书应该了解会谈是______。

A．双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程

B．双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程

C．双方或多方所谈及内容比较正式，专题性较强的交流过程

D．双方主持人身份相当，为各自利益交换意见、达成协议的过程