客户投诉占比公式为：每项产品客户投诉数量/该产品交易数量，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了( )。

A．客户对商业银行服务的满意程度

B．客户的忠诚度

C．客户对商业银行服务的改进建议

D．商业银行的业务绩效

需求定义包括很多内容，而其中______是业务环境对应用系统施加的某些限制。