参考答案：

（1）管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。

（2）管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥（指导与领导）和控制。

（3）管理职能具有普遍性。

（4）管理应具有灵活性。