倾听的好处包括（）

A、学习知识

B、建立关系

C、影响他人

D、以上各项

（）是电网发电、输电、变电、配电、调度等生产作业安全有序实施而设计的一种组织性书面形式控制依据。

A.操作票

B.工作票

C.抢修单

D.作业指导书