参考答案：当发觉电梯运行失控时，司机应保持冷静，并严肃告诫乘客切勿乱动，手要把紧扶手或身体紧靠轿壁，不必惊慌，并做好承受因轿厢急停而产生冲击思想准备。轿厢停止后立即拨打紧急报警电话，等待维修人员，不可强行开门放人。