参考答案：

缺乏系统性：在不同的阶段可能有不同需求，这些需求是支离破碎的、不系统的。

模糊性：顾客对项目质量的需求和期望往往无明确的界限，只是一种模糊性描述。

矛盾性：顾客的需求之间可能是相互矛盾的。

多样性：不是单一的，而是多方面的。