一种以体液抗体为主的免疫应答，用于以外毒素致病的病原菌造成的感染（）

A.外毒素

B.内毒素

C.抗毒性免疫

D.细菌的荚膜

E.细菌的胞外酶

重要性优先原则中投诉的重要性是指和（）密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理（）客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。