从广义上看，社会服务机构的运作，主要是指组织为了实现目标而进行的一系列的活动，包括计划、组织、领导、( )和控制等环节。

A．行政管理

B．培训

C．发展战略

D．服务质量管理

E．人力资源管理

根据劳动法规定，用人单位与劳动者发生劳动争议，当事人可以采用多种途径维护自己的合法权益。以下对劳动争议的处理方式表述正确的是

A．仲裁是处理劳动争议最重要的环节

B．劳动仲裁后不得再向人民法院起诉

C．协商是解决劳动争议的必经程序

D．诉讼是解决劳动争议的法定必经程序