参考答案：

（1）提出研究问题或假设，将研究目标加以清楚明白的陈述。

（2）确定研究范围，就是要说明研究对象的界限和范围，对研究对象下明确的操作性定义。

（3）搜集资料和数据。

（4）选择分析单位。

（5）建立分析的类目。

（6）建立量化系统。

（7）进行内容编码。

（8）分析数据资料。

（9）解释结论。