整体顾客价值
参考答案：
是指顾客从给受产品和服务中期望得到的所有利益。包括运输产品价值、运输服务价值、运输企业人员价值、运输企业形象价值。
下列粒子属于等电子体的是 [ ]
A．CH4和NH4+
B．NO和O2
C．NH2-和H3O+
D．HCl和H2O
创业实训“模拟公司”运作的基本方式是在“工作岗位”上学习。按照实际公司（母版公司）的（）和（）运行的模拟公司。
A.组织结构
B.商业操作程序
C.管理培训系统
D.人才培养机制
