脾脏真性破裂的声像图特征是（）。

A.脾脏包膜连续性中断，实质内有不均匀的回声增强或减低区

B.脾脏包膜光滑、完整，见"月牙状"无回声区部分包绕脾实质

C.脾外形不同程度增大，实质内见不规则的回声减低区

D.脾实质内圆形或椭圆形无回声区，边缘清晰，后方回声增强

E.脾表面可见向内延伸的裂缝状回声带，脾呈分叶状，内部回声正常

以下哪些方面是了解顾客真实需求的途径（）

A.保持沟通

B.开展调查

C.建立投诉系统

D.内部员工反馈

E.举行顾客访谈