参考答案：①有效识别客户的特征

②划分客户的类型、提供专业化的服务

③分析客户的发展潜力、巩固固定客户、争取流动客户

④建立客户评价和投诉体系、改善服务、提高加油站综合服务水平

⑤用重于管、提高档案系统的质量和效率