参考答案：

（1）迎客。

A：站在合适的位置上；

B：要有良好的站立姿势；

C：态度自然明朗，热情诚恳；

D：要注意力集中。

（2）接触。

A：当顾客长时间注视某种商品时，可用夸赞的话接近顾客；

B：当顾客突然停住脚步时，可以称赞所注意到的商品，不失时机地接近顾客；

C：当顾客在寻找什么商品时，可以称赞顾客注意到的商品；

D：当顾客抬起头，将视线转向营业员时，营业员应主动打招呼；

E：当顾客触摸或对比摸看商品时，可平静地凑前打招呼；

F：当顾客和营业员的目光相对时，营业员应面带笑容轻轻点头，以示欢迎