一个组织外包其服务台,下列哪些指标最好包括在服务水平协议中()。
A.全部用户支持
B.第一次呼叫解决问题的百分比
C.服务台的意外报告数量
D.回答电话的代理数量
参考答案:B
椭圆法显示所用的读出器件是?()
A.电表
B.纸带记录仪
C.阴极射线管
D.上面的任一种
管理需要信息沟通,而信息沟通必须具备的三个关键要素是:()
A.传递者、接收者、信息渠道
B.发送者、传递者、信息内容
C.发送者、接收者、信息内容
D.发送者、传递者、接收者