问题 单项选择题

一个组织外包其服务台,下列哪些指标最好包括在服务水平协议中()。

A.全部用户支持

B.第一次呼叫解决问题的百分比

C.服务台的意外报告数量

D.回答电话的代理数量

答案

参考答案:B

填空题
问答题