一个组织外包其服务台,下列哪些指标最好包括在服务水平协议中()。
A.全部用户支持
B.第一次呼叫解决问题的百分比
C.服务台的意外报告数量
D.回答电话的代理数量
参考答案:B
宋代沈括在他的什么著作中记述了指南针的应用?
按客流形式,可以将客流分为( )。
A.集结性客流和分散性客流 B.长途客流和短途客流C.持续性客流和阵发性客流 D.往返性客流和单向性客流