在处理游客口头意见时要注意（）。

A.尽量回避

B.不要在旅游者中间议论交谈，也不要在乱哄哄的环境中交谈

C.核实处理

D.认真倾听，仔细分析其中的合理与不合理成分

（）就是在工作中始终把安全放在第一位，当安全与生产安全与效益发生冲突时，应首先解决安全问题。

A、安全第一

B、预防为主

C、防消结合

D、综合治理