通常用来管理客户关系的最重要手段是（）。
A.电话联系
B.电子邮件
C.客户档案管理
D.客户销量管理
参考答案：C
A．Q1＞Q2＞Q3
B．Q1＜Q2＜Q3
C．Q1＜Q3＜Q2
D．Q1＜Q2=Q3
在进行项目计划前，应该首先建立______的目的和范围，考虑可选的解决方案、标识技术和管理的约束。没有这些信息，就不可能进行合理的成本估算、有效的风险评估、适当的项目任务划分或是可管理的项目进度安排。
A．人员 B．产品 C．过程 D．计划
