索赔工作程序中的第一步是( )。

A．索赔资料的准备
B．索赔文件的提交
C．索赔意向通知
D．索赔文件审核

长期的网上冲浪会逐渐失去自我，改变个性，会诱发大学生的（）

A.人际交往障碍

B.网格人格失真

C.情感问题

D.以上都不是