参考答案：

（1）弥补正式沟通的不足。组织中的管理者有时为了某些特殊的目的，往往不便于通过正式渠道传播信息，此时非正式渠道便可发挥其作用。

（2）可使组织了解成员真正的心理倾向与需要。通过正式的渠道沟通时，员工心中存在戒备，不便于透露真实的想法，而通过非正式沟通渠道，便可以在很大程度上克服这个问题。

（3）可以减轻管理者的沟通压力。

（4）可以防止管理者滥用正式沟通，有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。

（5）满足成员情感方面的需要。